指定問答很單純,你在心中已有明確方向以及內容,多半不會將問題設計的太隱晦,也不會隱藏特殊意圖,表現上會是請對方針對特定主題說明。
這種通常會是暖場題、基本題或起手式,從回覆內容評估程度,再看要下一題要怎麼問。至於怎麼評估,這類型題目,你已經有期待內容,多半可以直接評價,無庸假手他人。真要說的話,那就是回答時快、狠、準,就是答的好。
好的回答會讓你有種暢快感,就像打擊在拳靶上會有響亮一聲;而不是東躲西藏,像是在問一朵棉花糖。
假使對方回答不到位,會有兩種作法,一種是循循善誘引導問答,這在下個部分會說明。另一種就是重構問題,將問題建構地更加明確,增加更多前後文脈絡、解釋文句。例如:
引導對答,本質上是組合多個指定問答,只是接續上緊密、有時空上緊密關聯,和你與面試者間回答內容有主題上緊密關係,不會跳躍、不會意外。舉例來說:
如果指定問答答得好、有亮點,或是有困惑,都是繼續延伸好時機,可以深入挖掘了解程度,或是釐清困惑內容。對整個引導對答評價,就是建立在每個問題是否打點得分。或者是你已經預設有想要知道的內容,面試者在一連串引導後,有沒有成功上壘得點。
這裡要注意是,面試是雙方互有往來,面試者也會引導你,會試圖引導到擅長的面向。但這也無妨,可以了解他引導的是更深入細節、意想不到的流奶與蜜之地,還是死胡同,最後句點主題。因為對於你而言,如果對方離題了,但你想知道,那就是再重問一次而已。而當你反覆重問,面試者也會警覺,甚至直接詢問你想了解什麼部分。
因此引導問題會像是即席演出,只會大概知道曲調風格,更多取決現場反應,再決定譜奏曲目。一次好的引導問答,你要答的好,也要仔細聆聽,再提問,注意那些意在言外、沒有說的是什麼。當你聽到了,接下來就是深入提問,試探性縱深答問。
如同面試者回答時會鋪陳架構內容,你詢問提問也是一種鋪陳,藉由問題與回答,勾勒面試者樣貌。當藉由指定問答、引導對答一段時間後,大多會有一定外觀出來;但如果還是很模糊,或者有想要更深入了解之處,就可以深入提問。
通常情境會是:
在一段時間提問後,仍難以評價,通常是對方建構「答題國境線」或是「答題緩衝區」,讓你不知實際虛實如何。此時你就要幾次交往後,跨越國境、緩衝區,進行縱深作戰。用詞語氣會比先前更直白甚至尖銳,另一種方式就是針對同個問題,一直換句話說或是變換角度。
這過程會讓面試氣氛趨向嚴肅緊張,或者會有沉默時刻。你可能會對沉默感到不安,不過對沉默從容是自信的表徵。此外在壓力下,也許會有意想不到表現,你要相信對方會帶給讓你滿意答案;但如果對方沉默過久,你可以重述一次問題並詢問對方是否現在無法回答,接著進行下一題。
要注意這些多半是有挑戰性或侵略性問題,所以使用上務必謹慎注意,之後可以穿插一些緩衝性指定問答,或是緩和一下面試氣氛。過於緊繃,對面試者體驗不佳並且會影響表現。反之對面試者而言,雖然是壓力大、難度高題目,但答的好,就是高分落袋。
面試中如果在同個主題打轉,雙方都會感到不耐,此時可藉由輾轉提問,順勢切入不同主題。如果指定問答是點;引導對答是線;縱深答問建構面。那輾轉提問,就是主題間切換、變換不同維度,讓面試過程更加流暢。舉例來說:
輾轉提問除了變換主題外,還可以搭配縱深答問,切換時深入提問。相較於引導對答主要取決於雙方來回決定下一題,一起在同個主題深入;輾轉提問雖然一樣有些即興成分,但更取決於你有沒有對應的招式、套路,可以在幾個問題後,來到指定主題、主導整個談話。
從以上可以瞭解到,最基本就是指定問答,其他都是指定問答排列組合。倘若對方無視指示或者要打東但打西,你也會很挫折。此時你可以直接切題到下一題,或者重新組織問題,盡可能讓對方了解。當稍微得點後,就可以開始在同個主題提問,引導對答了解更多內容;又或是可以輾轉提問,主導談話。當你覺得還有要釐清之處,可以試著縱深答問,提出一些難度較高題目,結束之後可以穿插幾個緩衝內容,緩解一下氣氛。
答的順,就是打的好。當雙方談笑自若、互有往來,即使是棘手問題也可以直擊得體回答,就像雙方演練一場得適合宜地訓練,對於彼此都是絕佳適當的候選人。